Verantwoord Spelen, wat je moet weten

We hanteren een beleid van een ethisch en verantwoord spelaanbod, dat met een verantwoordelijke intentie door onze klanten gebruikt moet worden. Om deze missie te ondersteunen, promoten we actief onze Verantwoord Spelen-tools aan onze klanten, voor een nog veiligere omgeving. We willen onze klanten een 100% zorgeloze, aangename en veilige ervaring bieden.

Speel voor je plezier, houd het een spel

Plezier is het belangrijkste. Wedden voor vermaak dat je je kunt veroorloven is de juiste manier. Te vaak wedden om geld te winnen of om andere redenen dan plezier is niet de bedoeling.

Jezelf kennen is weten wanneer je moet stoppen

Als je onzeker bent of je risico loopt op een verslaving of je je zorgen maakt over te veel spelen, gebruik dan onze anonieme zelftest om veilig speeladvies te krijgen op basis van je antwoorden en je speelgedrag.

Houd je spel onder controle met limieten

Kies altijd een limiet die het beste past bij jouw gokgewoonten; je kunt de Verantwoord Spelen-tools hier zelf uitproberen of gebruik maken van onze gratis Verantwoord Spelen-tool consultatie door onze klantenservice-agenten.

Let op de tijd

De tijd vliegt wanneer je plezier hebt! En dat is geweldig, maar zorg ervoor dat je van tevoren beslist hoeveel tijd je comfortabel wilt besteden op onze site per sessie, zodat je onze diensten gebruikt zoals bedoeld: voor plezier! Besteed nooit je kostbare tijd aan gokken wanneer je agenda het niet toelaat of wanneer je denkt dat het je werk, relaties, mentale of fysieke gezondheid, of familiebanden zou kunnen beïnvloeden.

Let op het geld dat je uitgeeft

Bepaal van tevoren hoeveel geld je maximaal bereid bent uit te geven en hoeveel je je kunt veroorloven te verliezen. Stel een budget op en houd je eraan. Maak gebruik van onze Verantwoord Spelen-tools om een limiet in te stellen of neem contact op met onze expert klantenservice-agenten voor een gratis consultatie.

Blijf sociaal

Gok voor de fun en breng net zoveel tijd door met je vrienden of familie als je zou doen als je niet aan het gokken was. We doen ons best om goed voor je te zorgen, maar niemand kent jou beter dan je eigen dierbaren. Isolateer jezelf niet van hen omwille van het gokken.

Speel niet onder invloed

Gokken moet worden gedaan met kalmte en gecontroleerde beslissingen, en elke vorm van intoxicatie zal je vermogen om redelijke keuzes te maken verminderen. Maak gebruik van onze Verantwoord Spelen-tools om ervoor te zorgen dat je een pauze neemt voordat je deelneemt aan een intoxicatieve activiteit, om oncontroleerbare verliezen te voorkomen.

Leer wat Verantwoord Spelen voor jou betekent

Als je denkt dat je een strategie hebt die je helpt te winnen, denk dan nog eens goed na, want gokken is bedoeld als een vrijetijdsbesteding... en dat is het. Voel je je gelukkig? Of heb je iets gewonnen? Dat is geweldig! Maar stop nog niet met je job, gokken is winnen en verliezen, dus zorg ervoor dat het een spel blijft!

Contactinformatie

A) Account Zelfuitsluiting

1. Hoe activeer ik Zelfuitsluiting op mijn account?

Om zelfuitsluiting toe te passen op je account, moet je een aanvaag indienen bij de Belgische Kansspelcommissie door het Excluded Persons Information System (EPIS). Voor meer details over hoe je een aanvraag voor zelfuitsluiting indient via EPIS, bekijk je de officiële richtlijnen hier.

2. Wat moet ik weten over Neem een Pauze en Zelfuitsluiting voordat ik ze toepas op mijn account?

Neem een Pauze: Tijdelijke onthouding van alle wedactiviteiten. De korte termijnoptie gaat in vanaf het moment dat deze is ingesteld en blijft actief voor de gekozen periode (24 uur, 7 dagen, 1 maand, 6 maand).

Zeluitsluiting: Als je je zorgen maakt over de risico's die geassocieerd worden met gokverslaving, kan je een juridisch bindende zelfuitsluiting aanvragen via het Excluded Persons Information System (EPIS). Dit systeem wordt beheert door de Belgische Kansspelcommissie en het verbiedt je toegang tot alle gelicentieerde gokinrichtingen in België, waaronder casino's, slot-hallen, wedkantoren en online gokplatformen. De uitsluiting is van toepassing op zowel fysieke instellingen als digitale diensten, voor volledige bescherming. Voor meer details over hoe je een aanvraag voor zelfuitsluiting indient via EPIS, bekijk je de officiële richtlijnen hier.

3. Heb ik toegang of kan ik mijn account opnieuw activeren tijdens een actieve zelfuitsluiting?

Zolang je zelfuitsluiting via EPIS actief is, heb je geen toegang tot je Betano-account. Als je de zelfuitsluiting wil opheffen, moet je rechtstreeks contact opnemen met de Belgische Kansspelcommissie. Voor meer details over het proces en de vereisten, klik je hier.

4. Wat gebeurt er met het geld op mijn account wanneer ik een actieve zelfuitsluiting heb?

Je kan een opnameverzoek indienen of het geld op je account laten staan. Neem contact op met onze Klantenservice voor meer informatie en hulp bij het opnemen van het resterende geld op je account.

B) Limieten

1. Waar kan ik limieten instellen voor mijn account?

Je kan limieten instellen in de sectie Spelersbescherming van je account, waar je verschillende tools vindt om je noden omtrent Verantwoord Spelen te ondersteunen.

Om naar Spelersbescherming te gaan, klik je op: het icoon rechtsboven → Mijn Account → Profiel → Spelersbescherming.

2. Wat zijn de soorten limieten waaruit ik kan kiezen?

De soorten limieten die je kan instellen voor al onze producten zijn: Stortingslimieten, Verlieslimieten, Sessietimers, Time-out (Neem een Pauze) en Annulering Opnameverzoek.

3. Hoe werken accountlimieten?

Verlieslimieten: Verlieslimieten gaan in vanaf het moment dat je ze instelt. Hun berekening is gebaseerd op de winst- en verliesrekening, waarbij rekening gehouden wordt met het geld dat je gestort hebt, en ze worden bepaald voor een specifieke periode (dagelijks, wekelijks, maandelijks). Deze limieten worden automatisch gereset en worden opnieuw toegepast voor het de geselecteerde periode. Open weddenschappen en/of toernooien worden meegenomen in de berekening van de verlieslimieten.

Stortingslimieten: Stortingslimieten worden bepaald voor een specifieke periode (dagelijks, wekelijks, maandelijks). Hun berekening is gebaseerd op het totale bedrag dat je gestort hebt op je account tijdens de geselecteerde periode. Deze limieten worden automatisch gereset en worden opnieuw toegepast voor de geselecteerde periode.

Annulering Opnameverzoek: Je mag de feature voor het annuleren van opnameverzoeken altijd deactiveren in je account door "Annulering Opnameverzoek Niet Toestaan". Dit verzoek gaat onmiddellijk in. Om de feature opnieuw te activeren, selecteer je "Annulering Opnameverzoek Toestaan". Dit verzoek gaat 24 uur later in. Om te voorkomen dat een opname in behandeling doorgaat, voer je je wachtwoord in en selecteer je "Opslaan".

Sessietimer: De sessietimer verwittigt je wanneer je een bepaald tijdslimiet bereikt tijdens een sessie. Je kan ervoor kiezen om uit te loggen of om ingelogd te blijven. De tijdsperiode kan ingesteld worden van 1 tot 8 uur. De sessietimer verkorten gebeurt onmiddellijk, maar om de sessietimer verlengen of uit te schakelen gaat je verzoek pas 24 uur later in.

4. Hoe kan ik mijn actieve limieten aanpassen?

Pas je limieten aan via de sectie Spelersbescherming in je account.

Om naar Spelersbescherming te gaan, klik je op: het icoon rechtsboven → Mijn Account → Profiel → Spelersbescherming.

5. Hoe bepaal ik een bestedingslimiet die geschikt is voor mij?

Om te weten welke bestedingslimiet geschikt is voor jou, raden we je sterk aan om de volgende berekening te doen:

(Je inkomen) - (Dagelijkse kosten van levensonderhoud) = (Maximum bedrag dat je kan uitgeven aan gokken)

Voordat je weddenschappen plaatst, zorg eerst dat je financiële behoeften vervuld zijn. Betaal je rekeningen en andere kosten van levensonderhoud, en besteed geld aan andere hobby's waar je plezier aan beleeft. Zodra je al deze behoeften vervuld hebt, kan je een bestedingslimiet bepalen aan de hand van het bedrag dat overblijft. Vergeet niet om rekening te houden met onvoorziene kosten altijd kunnen opduiken.

C) Voorkom Gokken bij Minderjarigen

1. Wat is de minimum leeftijd voor het openen van een account voor wedden?

Je moet de wettelijke minimumleeftijd hebben die is vastgelegd in de wetgeving van het relevante rechtsgebied. In België, de wettelijke minimumleeftijd voor gokken is 21 jaar.

2. Hoe kan ik toegang tot goksites beperken voor minderjarigen in mijn omgeving?

We raden je aan om uit te loggen op apparaten die je deelt met minderjarigen en om nooit automatische wachtwoordinvulling te gebruiken in apparaten waartoe minderjarigen makkelijk toegang hebben. Je kan ook vergrendelfuncties voor apps gebruiken op je apparaten, waardoor de apps enkel toegankelijk zijn met een wachtwoord dat alleen jij kent.

3. Hoe kan ik toegang tot goksites blokkeren op mijn computer?

Als je een computer deelt met vrienden of familie die onder de wettelijke leeftijdsgrens liggen, kan je een digitale oplossingen voor ouderlijke controle gebruiken om toegang tot onze website te beperken.

D) Externe Organisaties voor Gokproblemen

1. Ik ervaar gokproblemen of een gokverslaving, wat kan ik doen?

We hebben veel begrip voor de uitdagingen van gokken en hoe het iemands dagelijks leven kan beïnvloeden. Als je merkt dat je hulp nodig hebt, overweeg dan om met iemand te praten die professioneel advies en ondersteuning kan bieden.

We moedigen je aan om contact op te nemen met een van de onderstaande organisaties:

E) Mijn Account Veilig en Correct Gebruiken

1. Kan ik meer dan één account gebruiken?

Nee.

Meedere accounts openen of gebruiken, ongeacht het bestaande account actief, inactief of afgesloten is, is niet toegestaan.

2. Mag ik mijn account delen?

Nee.

Jij bent verantwoordelijk voor het veilig houden van je Klanten-ID en wachtwoord. Alle acties die je neemt in verband met je login-gegevens zijn op eigen risico en je eigen verantwoordelijkheid. Je account mag bovendien niet toegankelijk zijn of gebruikt worden door een ander individu, inclusief minderjarigen. Als we een redelijke verdenking hebben dat iemand anders je account gebruikt heeft, kunnen we je tijdelijk blokkeren of het onmiddellijk afsluiten naar eigen inzicht.

F) Een Vertegenwoordiger voor Verantwoord Spelen

1. Ik ben op zoek naar een vertegenwoordiger voor Verantwoord Spelen.

Neem contact op met een van onze beschikbare medewerkers wanneer het jou uitkomt. Ons Klantenservice-team is 24 uur per dag beschikbaar, op elke dag van het jaar.